Política de Partner Contable

Última actualización: 08/10/2024

Introducción

En Neola SAS, nos dedicamos a proporcionar software contable de última generación a través de un modelo SaaS (Software como Servicio), lo que permite a nuestros partners contables ofrecer un servicio integral a sus clientes finales. Nuestro enfoque colaborativo garantiza que los partners contables puedan utilizar nuestra tecnología para ayudar a sus clientes a alcanzar sus objetivos financieros y de gestión.

Esta política describe los términos, beneficios y condiciones bajo los cuales Neola SAS y los partners contables colaboran para proporcionar servicios a los clientes finales, así como las implicaciones y requisitos cuando un cliente final busca soporte directo de Neola SAS.

1. Relación Entre Neola SAS y el Partner Contable

Los partners contables son esenciales para el éxito de nuestros servicios. A través de una colaboración mutua, Neola SAS ofrece:

2. Escalamiento de Soporte Directo a Neola SAS

En algunas ocasiones, los clientes finales pueden requerir un nivel de soporte que excede la capacidad del partner contable. Esto puede deberse a:

En estos casos, cuando el cliente final se pone en contacto directamente con Neola SAS para solicitar soporte adicional o servicios más específicos, se inicia un proceso de escalamiento que sigue las siguientes directrices:

3. Conversión del Cliente Final a Cliente Directo de Neola SAS

Cuando el partner contable no puede abarcar las necesidades del cliente final, Neola SAS tiene como política convertir a dicho cliente en un cliente directo de Neola SAS, bajo las siguientes condiciones:

3.1. Beneficios de Convertirse en Cliente Directo de Neola SAS

Al convertirse en cliente directo de Neola SAS, el cliente final obtiene acceso a un servicio de soporte y atención más completo, con los siguientes beneficios:

3.2. Requisitos y Costos para el Cliente Final

Para acceder a los beneficios mencionados, el cliente final deberá aceptar un fee mensual de soporte que cubre los costos asociados a:

El fee mensual se establece en función del tamaño y las necesidades del cliente final. Este fee se facturará mensualmente como parte de un acuerdo de suscripción.

4. Costos Adicionales si No Se Contrata el Fee Mensual

En caso de que el cliente final opte por no contratar el fee mensual, cualquier solicitud de soporte o servicio adicional realizada a Neola SAS será facturada de manera independiente bajo las siguientes condiciones:

Desventajas de no contratar el fee mensual:

5. Roles y Responsabilidades del Partner Contable

El partner contable sigue jugando un papel crucial incluso cuando el cliente final pasa a ser cliente directo de Neola SAS. Las responsabilidades del partner incluyen:

6. Beneficios de Continuar como Partner de Neola SAS

El partner contable sigue obteniendo beneficios al mantener la relación con Neola SAS, incluso si algunos de sus clientes pasan a ser clientes directos. Estos beneficios incluyen:

7. Conclusión: Ventajas de la Relación Directa Cliente-Neola SAS

La conversión del cliente final en cliente directo de Neola SAS no solo asegura una mejor experiencia de soporte y atención, sino que también optimiza el uso del software, mejora los resultados de gestión, y permite que tanto el partner contable como el cliente final se beneficien de un servicio más completo y efectivo.

Es nuestra prioridad que tanto nuestros partners como sus clientes finales logren los mejores resultados utilizando las soluciones tecnológicas que proporcionamos, siempre con el respaldo de un equipo dedicado y especializado.

Beneficios para el Cliente Final al Contratar el Fee Mensual de Soporte:

Desventajas de No Contratar el Fee Mensual:

Para más información sobre la contratación del fee mensual y cómo beneficiarse de nuestro soporte, contáctanos en soporte@neola.ec.