Política de Partner Contable
Última actualización: 08/10/2024
Introducción
En Neola SAS, nos dedicamos a proporcionar software contable de última generación a través de un modelo SaaS (Software como Servicio), lo que permite a nuestros partners contables ofrecer un servicio integral a sus clientes finales. Nuestro enfoque colaborativo garantiza que los partners contables puedan utilizar nuestra tecnología para ayudar a sus clientes a alcanzar sus objetivos financieros y de gestión.
Esta política describe los términos, beneficios y condiciones bajo los cuales Neola SAS y los partners contables colaboran para proporcionar servicios a los clientes finales, así como las implicaciones y requisitos cuando un cliente final busca soporte directo de Neola SAS.
1. Relación Entre Neola SAS y el Partner Contable
Los partners contables son esenciales para el éxito de nuestros servicios. A través de una colaboración mutua, Neola SAS ofrece:
- Soporte técnico y capacitaciones: Neola SAS proporciona formación continua y asistencia técnica a los partners contables, de modo que estos puedan implementar y gestionar nuestros servicios de manera eficaz con sus clientes finales.
- Gestión de la relación cliente-partner: El partner contable actúa como intermediario entre Neola SAS y el cliente final, asegurando que las soluciones tecnológicas se implementen de acuerdo a las necesidades del negocio del cliente.
2. Escalamiento de Soporte Directo a Neola SAS
En algunas ocasiones, los clientes finales pueden requerir un nivel de soporte que excede la capacidad del partner contable. Esto puede deberse a:
- Crecimiento de la empresa del cliente final y un aumento en la complejidad de sus necesidades.
- Capacidades limitadas del partner contable para gestionar ciertos aspectos técnicos o funcionales del software contable.
En estos casos, cuando el cliente final se pone en contacto directamente con Neola SAS para solicitar soporte adicional o servicios más específicos, se inicia un proceso de escalamiento que sigue las siguientes directrices:
3. Conversión del Cliente Final a Cliente Directo de Neola SAS
Cuando el partner contable no puede abarcar las necesidades del cliente final, Neola SAS tiene como política convertir a dicho cliente en un cliente directo de Neola SAS, bajo las siguientes condiciones:
3.1. Beneficios de Convertirse en Cliente Directo de Neola SAS
Al convertirse en cliente directo de Neola SAS, el cliente final obtiene acceso a un servicio de soporte y atención más completo, con los siguientes beneficios:
- Soporte técnico ilimitado: Los clientes directos tienen acceso directo al equipo de soporte técnico de Neola SAS, lo que garantiza tiempos de respuesta más rápidos y soluciones efectivas a problemas técnicos.
- Capacitación continua: El cliente final recibirá capacitaciones regulares directamente de Neola SAS sobre el uso avanzado del software, permitiendo una mejor adopción de las herramientas.
- Actualizaciones y nuevas funcionalidades: Los clientes directos reciben notificaciones y acceso prioritario a nuevas actualizaciones, módulos y funcionalidades del software.
- Atención personalizada: Los clientes directos tienen asignado un representante de cuenta en Neola SAS que supervisará sus necesidades y coordinará cualquier solicitud especial.
3.2. Requisitos y Costos para el Cliente Final
Para acceder a los beneficios mencionados, el cliente final deberá aceptar un fee mensual de soporte que cubre los costos asociados a:
- Soporte técnico ilimitado: Resolución de problemas, consultas y optimización del software.
- Capacitación constante: Acceso a entrenamientos, videos tutoriales y sesiones en vivo con expertos de Neola SAS.
- Mantenimiento de la plataforma: Garantía de que el software está siempre actualizado y funcionando correctamente.
El fee mensual se establece en función del tamaño y las necesidades del cliente final. Este fee se facturará mensualmente como parte de un acuerdo de suscripción.
4. Costos Adicionales si No Se Contrata el Fee Mensual
En caso de que el cliente final opte por no contratar el fee mensual, cualquier solicitud de soporte o servicio adicional realizada a Neola SAS será facturada de manera independiente bajo las siguientes condiciones:
- Consultoría técnica por hora: Se facturará cada intervención de soporte a una tarifa estándar por hora de consultoría.
- Capacitaciones adicionales: Los cursos o sesiones de capacitación solicitados tendrán un costo adicional, el cual será informado al cliente antes de la prestación del servicio.
- Soporte de emergencia: En caso de que se necesite soporte fuera de horario o de forma urgente, el costo de la intervención será más alto.
Desventajas de no contratar el fee mensual:
- Mayor costo total: El costo acumulado de los servicios sin un fee mensual puede resultar más elevado que el pago regular de una suscripción.
- Tiempos de respuesta más lentos: Los clientes sin un fee mensual no tendrán prioridad en el soporte técnico y las respuestas pueden ser más lentas.
- Sin acceso a actualizaciones y nuevas funcionalidades: Los clientes sin un fee mensual no recibirán notificaciones ni acceso inmediato a las nuevas actualizaciones del software.
5. Roles y Responsabilidades del Partner Contable
El partner contable sigue jugando un papel crucial incluso cuando el cliente final pasa a ser cliente directo de Neola SAS. Las responsabilidades del partner incluyen:
- Formación inicial y básica: El partner sigue siendo responsable de capacitar al cliente final en el uso básico de las herramientas de Neola SAS.
- Soporte contable: Neola SAS no asume responsabilidades sobre las gestiones contables que son propias del partner. El cliente final seguirá trabajando con su partner para gestionar sus obligaciones contables.
6. Beneficios de Continuar como Partner de Neola SAS
El partner contable sigue obteniendo beneficios al mantener la relación con Neola SAS, incluso si algunos de sus clientes pasan a ser clientes directos. Estos beneficios incluyen:
- Acceso a tarifas preferenciales: Los partners tienen acceso a descuentos y tarifas especiales al utilizar nuestras herramientas para sus propios clientes.
- Actualización constante: Neola SAS seguirá proporcionando capacitación técnica y actualizaciones sobre el software al partner contable.
- Oportunidades de colaboración: Los partners contables pueden continuar colaborando con Neola SAS para mejorar la experiencia de sus clientes y recibir comisiones sobre nuevas contrataciones.
7. Conclusión: Ventajas de la Relación Directa Cliente-Neola SAS
La conversión del cliente final en cliente directo de Neola SAS no solo asegura una mejor experiencia de soporte y atención, sino que también optimiza el uso del software, mejora los resultados de gestión, y permite que tanto el partner contable como el cliente final se beneficien de un servicio más completo y efectivo.
Es nuestra prioridad que tanto nuestros partners como sus clientes finales logren los mejores resultados utilizando las soluciones tecnológicas que proporcionamos, siempre con el respaldo de un equipo dedicado y especializado.
Beneficios para el Cliente Final al Contratar el Fee Mensual de Soporte:
- Soporte técnico ilimitado y rápido.
- Capacitación continua para mantenerse actualizado.
- Acceso prioritario a actualizaciones y nuevas funcionalidades.
Desventajas de No Contratar el Fee Mensual:
- Costos adicionales por soporte y capacitación.
- Menor prioridad en el soporte técnico.
- Acceso limitado a actualizaciones.
Para más información sobre la contratación del fee mensual y cómo beneficiarse de nuestro soporte, contáctanos en soporte@neola.ec.