Estos Términos de Uso regulan el acceso y la utilización del sitio web neola.ec y de los servicios de la plataforma Neola, operados por NEOLA SAS («Neola», «nosotros»), con domicilio en Quito, Ecuador. Al usar el sitio o los servicios, el usuario declara haber leído y aceptado estos términos.
1. Descripción del servicio
Neola ofrece software de gestión empresarial que incluye, entre otros, facturación electrónica, contabilidad, inventario, nómina, punto de venta y módulos ERP en la nube, así como extensiones (Add-Ons) e integraciones. Las características disponibles dependen del producto y del plan contratado.
2. Cuentas y credenciales
Para usar los servicios, el usuario debe registrarse con información veraz y mantenerla actualizada. Las credenciales de acceso son personales; el usuario es responsable de su custodia y de toda actividad realizada desde su cuenta. Ante cualquier uso no autorizado, deberá notificarlo de inmediato a soporte@neola.ec.
3. Planes, pagos y comprobantes
Los planes de la plataforma, sus precios y el número de comprobantes incluidos se publican en el sitio y no incluyen IVA salvo indicación expresa. Neola puede actualizar precios y planes; los cambios no afectan períodos ya pagados. El usuario es responsable de la veracidad de la información tributaria que registra y de sus obligaciones ante el Servicio de Rentas Internas (SRI).
4. Uso aceptable
El usuario se compromete a utilizar los servicios conforme a la ley ecuatoriana y a estos términos. En particular, no está permitido:
- Usar la plataforma para actividades ilícitas o para emitir información tributaria falsa.
- Intentar vulnerar la seguridad, acceder a datos de terceros o interferir con el funcionamiento del servicio.
- Revender, sublicenciar o copiar el software sin autorización escrita de NEOLA SAS.
- Usar los servicios de envío de correo para remitir contenido no solicitado (spam) ajeno a la operación del negocio.
5. Propiedad intelectual
El software, las marcas, los logotipos, el diseño y los contenidos del sitio y de la plataforma son propiedad de NEOLA SAS o de sus licenciantes. La contratación de un plan otorga una licencia de uso limitada, no exclusiva e intransferible, vigente mientras dure el servicio. Los datos que el usuario registra en la plataforma le pertenecen al usuario.
6. Datos personales y privacidad
El tratamiento de la información de los usuarios, incluidos los datos obtenidos a través de las APIs de Google, se describe en nuestra Política de Privacidad, que forma parte de estos términos.
7. Disponibilidad y soporte
Neola realiza esfuerzos razonables para mantener el servicio disponible de forma continua; sin embargo, pueden existir interrupciones por mantenimientos programados, causas de fuerza mayor o fallas de terceros (proveedores de conectividad, energía o servicios externos como el SRI). El soporte se brinda por los canales publicados en la sección de contacto del sitio.
8. Limitación de responsabilidad
En la máxima medida permitida por la ley, NEOLA SAS no será responsable por daños indirectos, lucro cesante o pérdida de datos derivados del uso o la imposibilidad de uso del servicio, ni por decisiones tomadas por el usuario con base en la información generada por la plataforma. Nada en estos términos limita responsabilidades que no puedan excluirse legalmente.
9. Modificaciones
Neola puede actualizar estos términos para reflejar cambios en los servicios o en la normativa aplicable. La versión vigente estará siempre publicada en esta página, con su fecha de actualización. El uso continuado del servicio tras una modificación implica su aceptación.
10. Ley aplicable y contacto
Estos términos se rigen por las leyes de la República del Ecuador. Cualquier controversia se someterá a los jueces competentes de la ciudad de Quito. Para consultas sobre estos términos, escríbanos a soporte@neola.ec.